天下創新學院 數位經濟時代下的客戶體驗管理（下） 講師:孫憶明(澔奇科技創辦人) 語音教學 中文發音(DVD版)
內容說明:
課程介紹
在當今全球化、數位化的時代下，企業面對的競爭前所未有，過去大家的產品著重在差異化和性價比（price–performance ratio），以及可能用來當作競爭優勢的加值服務，現在幾乎都已經成為標配，因此產品功能和服務的競爭差異愈來愈小。
現在，顧客的個性化需求，以及對資訊的掌握能力，都不斷在提升，特別是在消費性的產業裡，競爭尤其激烈。如果你希望自己的企業品牌或新推出的產品能讓顧客滿意、能被記得，甚至能被口耳相傳，進而創造許多粉絲，那麼「卓越的客戶體驗」就是你應該努力的重點。
本課程從客戶體驗管理的重要性談起，透過實際的案例，特別是來自零售和服務業的終端消費者體驗，幫助你了解什麼是在新式的技術應用和商業模式下的「超乎顧客預期」，帶你深入淺出地釐清數位經濟時代下客戶管理體驗的具體內涵以及實務操作方法。
適合誰學：
1. 希望追上數位時代潮流的企業品牌經營者
2. 正為市場變化過快苦惱的?管
為什麼要學
你希望自己的企業品牌或新推出的產品能夠讓顧客滿意，甚至被口耳相傳嗎？想要打造卓越的客戶體驗，你需要經歷怎樣的路徑和步驟？又該把握怎樣的認知與資訊？
數位時代，企業之間的競爭越來越激烈，產業變化的速度也越來越快，想要強化消費者和產品之間的黏著度，強化「消費者體驗」的品質是必然要優化的項目。
課程內容:
01_有客戶畫像還不夠！你需要客戶認知與洞察.html
01_有客戶畫像還不夠！你需要客戶認知與洞察.mp3
02_從Apple傳道者認識客戶體驗設計「五觸點」.html
02_從Apple傳道者認識客戶體驗設計「五觸點」.mp3
03_服務到客人心坎裡，建立客戶體驗地圖5步驟.html
03_服務到客人心坎裡，建立客戶體驗地圖5步驟.mp3
04_你給的是客戶要的嗎？體驗衡量的指標與工具.html
04_你給的是客戶要的嗎？體驗衡量的指標與工具.mp3
05_如何透過營運管理，建立堅實的客戶體驗機制？.html
05_如何透過營運管理，建立堅實的客戶體驗機制？.mp3
06_打造卓越客戶體驗文化，驅動員工的四個方法.html
06_打造卓越客戶體驗文化，驅動員工的四個方法.mp3
07_B2B的商業模式，如何打造創新客戶體驗？.html
07_B2B的商業模式，如何打造創新客戶體驗？.mp3
08_以人為本，從科技驅動更卓越的客戶關係管理.html
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